سیاست بازگشت کالا فروشگاه شاپینو | شرایط مرجوعی و تعویض محصول

فروشگاه شاپینو با اولویت قرار دادن رضایت مشتری، تلاش کرده است با ارائه اطلاعات کامل و تصاویر باکیفیت از محصولات، نیاز به مرجوعی را به حداقل برساند. در این صفحه با شرایط بازگرداندن کالا، ضوابط مرجوعی محصولات خاص و نحوه پیگیری درخواست آشنا خواهید شد.

---

📌 شرایط کلی بازگرداندن کالا

۱. مغایرت کالا با اطلاعات سایت

- اعلام مغایرت حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا از طریق تماس یا ایمیل.

- در صورت نیاز به باز کردن بسته بندی برای بررسی مغایرت، جعبه اصلی باید سالم باشد.

- معیار تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درج شده در سایت است (تفاوت جزئی در تصاویر قابل استناد نیست).

۲. ایراد فنی یا آسیب ظاهری

- گزارش مشکل حداکثر تا 2 روز کاری پس از تحویل.

- حفظ بسته بندی اصلی و عدم استفاده از کالا الزامی است.

۳. آسیب در حمل ونقل

- گزارش آسیب حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت.

- همراه سازی کالا با صورتجلسه شرکت حمل ونقل و فاکتور خرید الزامی است.

۴. انصراف از خرید

- مرجوعی تنها برای مصرف کننده نهایی امکانپذیر است (خریدهای عمده شامل این شرایط نمیشود).

---

⚠️ نکات کلیدی در بازگرداندن کالا

- بسته بندی اصلی را تا پایان فرآیند مرجوعی نگهداری کنید.

- نوشتن یا برچسب زدن روی جعبه، ضمانت بازگشت را باطل میکند.

- قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی 09303073730 هماهنگی کنید.

---

📦 نحوه ارسال کالای مرجوعی

۱. کالا را در جعبه اصلی همراه با تمام لوازم جانبی (کابل، دفترچه راهنما، گارانتی و ...) بسته بندی کنید.

۲. فاکتور خرید را داخل بسته قرار داده و مشکل را پشت آن یادداشت کنید.

۳. ترجیحاً از پست سفارشی برای ارسال استفاده نمایید.

---

💰 هزینه های مرجوعی

- در صورت تایید مشکل توسط کارشناسان، هزینه ارسال برعهده فروشگاه شاپینو است.

- در صورت عدم تایید، هزینه ارسال و دریافت مجدد برعهده مشتری است.

---

⏳ فرآیند رسیدگی به درخواست

- بررسی کالا توسط کارشناسان: حداکثر ۴۸ ساعت کاری.

- در صورت تایید مشکل:

- تعویض کالا (در صورت موجودی انبار) یا بازگشت وجه.

- تفاوت قیمت کالای جایگزین مطابق فاکتور محاسبه میشود.

- واریز وجه مرجوعی: حداکثر ۴۸ ساعت پس از تایید نهایی.

---

📍 قوانین خاص محصولات

- آرایشی و بهداشتی:

- مسئولیت استفاده نادرست برعهده مشتری است.

- بازگشت وجه تنها در صورت تایید تولیدکننده امکانپذیر است.

- پوشاک و کفش:

- به دلیل مسائل بهداشتی، غیرقابل مرجوع هستند.

---

📞 تماس با پشتیبانی

برای اطلاع از وضعیت درخواست یا راهنمایی بیشتر:

- تلفن: 09303073730 (خدمات پس از فروش)

- ایمیل: Shopynoo.shop@gmail.com

---

فروشگاه شاپینو تضمین میکند با رعایت اصول شفافیت و سرعت در خدمات، رضایت شما را جلب نماید.