سیاست بازگشت کالا فروشگاه شاپینو | شرایط مرجوعی و تعویض محصول
فروشگاه شاپینو با اولویت قرار دادن رضایت مشتری، تلاش کرده است با ارائه اطلاعات کامل و تصاویر باکیفیت از محصولات، نیاز به مرجوعی را به حداقل برساند. در این صفحه با شرایط بازگرداندن کالا، ضوابط مرجوعی محصولات خاص و نحوه پیگیری درخواست آشنا خواهید شد.
---
📌 شرایط کلی بازگرداندن کالا
۱. مغایرت کالا با اطلاعات سایت
- اعلام مغایرت حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا از طریق تماس یا ایمیل.
- در صورت نیاز به باز کردن بسته بندی برای بررسی مغایرت، جعبه اصلی باید سالم باشد.
- معیار تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درج شده در سایت است (تفاوت جزئی در تصاویر قابل استناد نیست).
۲. ایراد فنی یا آسیب ظاهری
- گزارش مشکل حداکثر تا 2 روز کاری پس از تحویل.
- حفظ بسته بندی اصلی و عدم استفاده از کالا الزامی است.
۳. آسیب در حمل ونقل
- گزارش آسیب حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت.
- همراه سازی کالا با صورتجلسه شرکت حمل ونقل و فاکتور خرید الزامی است.
۴. انصراف از خرید
- مرجوعی تنها برای مصرف کننده نهایی امکانپذیر است (خریدهای عمده شامل این شرایط نمیشود).
---
⚠️ نکات کلیدی در بازگرداندن کالا
- بسته بندی اصلی را تا پایان فرآیند مرجوعی نگهداری کنید.
- نوشتن یا برچسب زدن روی جعبه، ضمانت بازگشت را باطل میکند.
- قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی 09303073730 هماهنگی کنید.
---
📦 نحوه ارسال کالای مرجوعی
۱. کالا را در جعبه اصلی همراه با تمام لوازم جانبی (کابل، دفترچه راهنما، گارانتی و ...) بسته بندی کنید.
۲. فاکتور خرید را داخل بسته قرار داده و مشکل را پشت آن یادداشت کنید.
۳. ترجیحاً از پست سفارشی برای ارسال استفاده نمایید.
---
💰 هزینه های مرجوعی
- در صورت تایید مشکل توسط کارشناسان، هزینه ارسال برعهده فروشگاه شاپینو است.
- در صورت عدم تایید، هزینه ارسال و دریافت مجدد برعهده مشتری است.
---
⏳ فرآیند رسیدگی به درخواست
- بررسی کالا توسط کارشناسان: حداکثر ۴۸ ساعت کاری.
- در صورت تایید مشکل:
- تعویض کالا (در صورت موجودی انبار) یا بازگشت وجه.
- تفاوت قیمت کالای جایگزین مطابق فاکتور محاسبه میشود.
- واریز وجه مرجوعی: حداکثر ۴۸ ساعت پس از تایید نهایی.
---
📍 قوانین خاص محصولات
- آرایشی و بهداشتی:
- مسئولیت استفاده نادرست برعهده مشتری است.
- بازگشت وجه تنها در صورت تایید تولیدکننده امکانپذیر است.
- پوشاک و کفش:
- به دلیل مسائل بهداشتی، غیرقابل مرجوع هستند.
---
📞 تماس با پشتیبانی
برای اطلاع از وضعیت درخواست یا راهنمایی بیشتر:
- تلفن: 09303073730 (خدمات پس از فروش)
- ایمیل: Shopynoo.shop@gmail.com
---
فروشگاه شاپینو تضمین میکند با رعایت اصول شفافیت و سرعت در خدمات، رضایت شما را جلب نماید.